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Call Center
Si fa un gran parlare della forte crescita di occupazione nata dalla nuova economia informatica ed in particolare delle professioni legate allo sviluppo dei server, dei provider e di Internet, ma -di queste nuove identita’ di lavoro- l’unica che ha assunto una connotazione identificabile da un punto di vista sindacale e’ quella degli addetti ai Call Center. I grandi centri di smistamento dell’informazione via telefono, i cui addetti in Europa sono circa 1.000.000, in Italia 50/60.000 con uno stipendio che si aggira, in Italia, da 1.100.000 lire a 1.800.000 mensili. (fonte FEDERCOMIN) Lo spettro sociale degli operatori e' per il 70% giovani, 20% donne casalinghe, 10% disoccupati.
Dell' 1.200.000 occasioni di lavoro (secondo alcuni addirittura un milione
e mezzo), nate in Italia negli ultimi cinque anni, solo in minima parte
ha preso la forma dei classici rapporti Impresa dipendente, nella grande
maggioranza, chi ha voluto cogliere queste opportunità ha dovuto
optare per rapporti coordinati continuati con partita Iva, oppure contratti
a termine, di part-time, "interinali" (cioè temporanei), contratti
di formazione, quasi tutti rapporti "atipici".
Si servono dei Call Center veri e propri: Grandi Imprese, Aziende di
Servizi, Istituzioni, Banche, Assicurazioni, INPS, STREAM, WIND e quasi
tutti i numeri verdi delle aziende.
Presso questa Società' Atesia sita in Via Lamaro - Cinecitta'2
- Roma (1500 OPERATORI in tre turni di 4 ore) il contratto piu' frequente
riguardante i telefonisti e' di 'collaborazione come lavoro autonomo'.
Nei momenti di punta ogni operatore smista sulle 200 telefonate l'ora;
per ogni telefonata riceve da 800 a 2.500 lire a secondo del cliente. Globalmente
l'impegno e' concepito in modo che l'operatore guadagni intorno alle 80.000
lire lorde a turno.
Ma esistono Call Center anche all'interno delle singole imprese ed organizzati dalle stesse, in particolare in quelle del settore e-commerce. Per esempio FLASHMALL.IT (Roma), CHL.it (Firenze), DIRECT.IT (Cusago - Milano)
Eppoi di grandissimo sviluppo e' la società' ANSWER che sta aprendo
moltissimi Call Center in tutta Italia. Importante e' anche la TELCOS di
Bagnoli, Napoli, che avra’ a regime 600 dipendenti e gestira’ il lotto
via telefono.
CGIL-NIDIL: Sindacato Nazionale lavoratori Call Center;
tel. 06.85350099; fax. 06.85350199;
CGIL-NIDIL (sede Lazio) 06.49205208
NIDIL (Firenze) 055.5047160;
Flashmall.it S.p.A. Via della Pisana 278 - 00163 Roma
Tel. 06.661011; fax. 06.66101212;
CHL.IT Via di Novoli - Firenze;
DIRECT.IT Corso Europa 76 - 20090 Cusago - Milano
ANSWER - Firenze
055.2660266 - http://www.answers.it e-mail: answer@aswers.it