Ormai l’hanno tutti, aziende di telefonia, di servizi pubblici, banche. I call center assorbono ormai in Italia 70mila persone, e chi non puo’ permettersi un suo proprio gruppo di telefonisti si rivolge a societa’ specializzate nella fornitura di servizi di call center. Come nel caso di Answers, fondata un anno fa a Firenze con 10 dipendenti. Oggi ha 100 impiegati e ha aperto una piattaforma a Milano con 500 postazioni, con prossime aperture anche a Roma e Palermo. Nel 2001 poi e’ previsto lo sbarco in Europa, mete la Francia, la Spagna e la Germania.
Tra i clienti di Answers sono Chl, Avon, Dixan. Il servizio fornisce anche assistenza per Internet, tanto che sarebbe piu’ giusto chiamarli web call center: i telefonisti lavorano infatti direttamente sul web, in modo da dare all’occorrenza anche aiuto per l’acquisto on-line di un prodotto Avon, Chl, ecc. E sviluppano anche un sistema di credito al consumo per il cliente, attraverso il servizio “prestitempo” della Deutsche Bank.

 
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